作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,賦予了酒店業(yè)的服務(wù)特性。作為服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高服務(wù)質(zhì)量,向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更是酒店業(yè)得以生存和發(fā)展的重要的途徑。
酒店建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高對(duì)客服務(wù)水平,加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn),會(huì)讓更多的賓客對(duì)酒店產(chǎn)生忠誠(chéng)度。