溝通影響力

課 程 綱 要

【課程名稱】《溝通影響力》

【課程背景】

本課成從人的大腦的結(jié)構(gòu)出發(fā)，在基于大腦攝取方式的基礎(chǔ)上研究一下溝通過(guò)程中的信息“植入”技巧。為什么一件事這個(gè)人去溝通事情死活解決不了，而換另外一個(gè)人去，問(wèn)題就迎刃而解？為什么同樣是帶團(tuán)隊(duì)，別人的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，而自己的團(tuán)隊(duì)卻一盤(pán)散沙，除了領(lǐng)導(dǎo)力除了問(wèn)題外，更重要的問(wèn)題是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)力背后的溝通能力。如何讓自己內(nèi)心所想科學(xué)的表達(dá)出來(lái)？如果將對(duì)方的需求和痛點(diǎn)真正的挖掘出來(lái)？如何讓自己的說(shuō)的話真正的被對(duì)方記住，從接收到接收。

【課程收益】

★了解薩提亞冰山雕塑，挖掘人的溝通本想；

★掌握溝通的必要流程和技能

★提升自己的情商和應(yīng)變力，懂得察言觀色

★提升學(xué)員的表達(dá)準(zhǔn)確性和思辨能力

★提升溝通中的察言觀色的能力

★對(duì)學(xué)生在溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、文字語(yǔ)言分別進(jìn)行塑造

★提升學(xué)員的情商

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：什么是溝通影響力

一、溝通的定義

二、職場(chǎng)中與別人連接的四扇窗戶——喬哈里視窗

（一）隱私象限

（二）公開(kāi)象限

（三）盲區(qū)象限

（四）潛能象限

三、溝通的前提——擺正價(jià)值觀

（一）溝通中的富足心態(tài)

（二）有哪些不尊重的溝通方式

（三）“獎(jiǎng)懲式”的溝通要付出什么代價(jià)

第二講：用目標(biāo)校準(zhǔn)想法，用行動(dòng)符合目標(biāo)

一、成為溝通高手的兩件事情

（一）明確需要

（二）衡量情緒與信息

二、商務(wù)溝通中如何才能成為目標(biāo)明確的溝通者

（一）你要為自己創(chuàng)造什么？

（二）你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？

（三）我需要緯我們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

?

第三講：挖掘溝通中的“需要”，表達(dá)尊重

一、如何通過(guò)觀察洞悉對(duì)方的需要——冰山模型幫助你看到對(duì)方的內(nèi)心

（一）模型的使用

（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)案例萃取

二、構(gòu)建良好的溝通狀態(tài)

（一）對(duì)內(nèi)——提升你的高能量姿態(tài)

（二）對(duì)外——建立彼此的心率共鳴

三、4種營(yíng)造安全的溝通氛圍的方法

（一）目標(biāo)明確法

（二）撕標(biāo)簽法

（三）真誠(chéng)道歉法

（四）釜底抽薪法

四、表達(dá)尊重的四步法

（一）事實(shí)

1、事實(shí)表達(dá)的誤區(qū)

2、什么事真的在做表達(dá)事實(shí)

（二）感受

1、什么事感受

2、如何區(qū)分想法和感受

（三）需求

1、什么事需求

2、為什么我們一表達(dá)需求就會(huì)得罪人

3、立場(chǎng)不同時(shí)，我們?nèi)绾伪磉_(dá)需求

（四）請(qǐng)求

1、怎樣提出“可執(zhí)行”的請(qǐng)求

2、合理的請(qǐng)求與自我傾聽(tīng)的建立

??看到聽(tīng)到什么

??我的意愿

??我的選擇

第三講：溝通中實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)用

一、提出啟發(fā)式問(wèn)題的四個(gè)手段

（一）問(wèn)目標(biāo)

（二）問(wèn)現(xiàn)狀

（三）問(wèn)方案

（四）問(wèn)細(xì)節(jié)

二、如何進(jìn)行向下溝通

（一）上下級(jí)溝通中的三個(gè)“雷”

（二）反饋的力量

（三）上下級(jí)溝通的績(jī)效談話5步曲

三、如何進(jìn)行平行溝通

（一）平行溝通的禁忌

（二）立場(chǎng)不同時(shí)的溝通三步曲

四、如何進(jìn)行向上匯報(bào)

（一）向上匯報(bào)的前期準(zhǔn)備模型

（二）向上匯報(bào)的邏輯表達(dá)