團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

課 程 綱 要

【課程名稱】 《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》

【課程背景】

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程將圍繞溝通視窗原理、對上溝通流程、對下溝通心法、跨部門溝通協(xié)作技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

1. 通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2. 通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

3.通過課程中的工具，讓學(xué)員建立團(tuán)隊(duì)意識，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗(yàn)+行動學(xué)習(xí)?

【課程時長】6小時

【課程大綱】

第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)？

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 團(tuán)隊(duì)的四大特征

1) 目標(biāo)性

2) 合作性

3) 思考性

4) 主動性

第二單元：團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是如何產(chǎn)生的？

2. 目標(biāo)達(dá)成的六大關(guān)鍵要素

1) 目標(biāo)、信念、策略、計(jì)劃、資源、過程控制

2) 共同目標(biāo)的SMART原則

3. 計(jì)劃的核心五要素

4. 團(tuán)隊(duì)成員分工與職責(zé)

5. 職責(zé)VS責(zé)任

6. 團(tuán)隊(duì)溝通的四個引擎

1) 立場是溝通的前提

2) 信任是溝通的基礎(chǔ)

3) 情緒是溝通的保障

4) 情感是溝通的關(guān)鍵

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第三單元：跨部門溝通中的情景再現(xiàn)

一、 認(rèn)知公開象限：信任的價值

二、 認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因

三、 ?盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見

四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗

五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價值）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第四單元：有效溝通

一、重新認(rèn)識跨部門溝通?

二、提升溝通效果的3個優(yōu)勢理論

三、溝通交流中的聽、問、說、看

A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容

B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧

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上堆、下切、橫擴(kuò)

C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)

檢核式反饋

積極式反饋

D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)

四、高效溝通的解碼流程

溝通目標(biāo)的確認(rèn)

工作情景的確認(rèn)

角色關(guān)系的確認(rèn)

管理溝通策略的確認(rèn)

第五單元：向上溝通技巧

1. 如何表達(dá)

- 表達(dá)的四個原則

- 表達(dá)練習(xí)

2. 如何提問

- 開放提問與封閉提問的區(qū)別

- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景

3. 積極傾聽

- 傾聽的三個層次

- 傾聽的四個維度

- 積極傾聽測試；

4. 如何組織一場談話

- 談話的環(huán)境設(shè)置

- 談話跑題怎么辦

- 時刻專注人際關(guān)系

- 練習(xí)：重要談話清單

5. 通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖

- 討論：語言與非語言的區(qū)別

- 非語言的重要性73855

- 非語言的組成部分

- 非語言的識別

- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別

第六單元：四種不同的行為傾向的溝通方式

l “氣場強(qiáng)大，支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的人達(dá)成共識？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

l “喜歡開玩笑，善交際型”

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

l “追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：為什么一定要讓他先說？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

l “邏輯性強(qiáng)，擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒切中要害？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？

與高思考因子型人溝通的三個方法